4月2日，国家信访局批准了区信访办2019年全国“三无”区县的创建工作，这是我区首次获此殊荣。回顾2019年，区信访办紧紧围绕“六个一线”工作扎实推进，成绩可圈可点。

　　制度在一线规范，质效从坚持中来。区信访办坚持《网上信访巡查制度》《信访事项实地督查制度》《信访基础工作评定制度》，积极建立群众“最多访一次”机制，制定“一案一策、一人一策”方案，逐人推动疏导，逐案推动化解，实现案结事了，全区办件业务质效总体向好。

　　责任在一线压实，创新从实践中来。区信访办创新建立《璧山区信访事项办理质量评估办法（暂行）》，从办理人员态度、办理过程、办件质量等方面进行全面综合评估，压实信访初级处理机关的首办责任、化解责任、风险责任。

　　矛盾在一线化解，效果从担当中来。对区领导接访件，区信访办主动担当作为，启动“1+2+1”挂牌督办机制，即1周内事权单位专题汇报，2周内实地督查办理情况，1月内办结反馈，促使矛盾在基层就得到充分研判化解，2019年区领导接访件化解率达80%，效果明显。

　　工作在一线落实，对策从多元中来。区信访办坚持部门联合接访联合化解机制，确保信访案件办理工作横向到边，纵向到底，按照“三到位一处理”要求，通过一站式研判化解、专业性矛盾化解、访调对接、公共法律服务、心理疏导服务、违法教育打击等多元化解平台综合施策，取得事半功倍效果。

　　力量在一线凝聚，成绩从笃定中来。工作中，区信访办积极拓宽渠道，着力网上信访。印发《重庆市璧山区公共服务事项“马上办”服务指南》，并与“群众意见‘码上提’，党员干部马上办”行动无缝对接，拓宽信访渠道，实现阳光信访，精准分级分类解决群众“急忧盼”问题，过程受群众监督，结果受群众评判。厚积薄发，着力时机化解。区信访办在充分准备下，成功化解李某某、戴某某两个长达20余年的疑难信访案件；多方施策，圆满解决赵某某、肖某某“三跨三分离”案件。夯实基础，着力基础业务规范。2019年，我区信访信息系统应用率、及时受理率、按期办结率、群众满意率等重点考核指标均位于全市前列。

　　作风在一线转变，动力从内生中来。转变作风，培养一支思想过硬、业务精湛的信访干部队伍是做好信访工作的基础。区委书记蓝庆华曾在区委常委会上提出，区委组织人事部门要对信访部门 “高度重视”，对信访工作 “高度关心”，对信访干部“高看一眼”。区信访办倍感压力和责任，通过制度建设、思想教育切实打造忠诚、干净、担当的信访高素质队伍，提升信访工作内动力。

　　（通讯员　肖祖海　李岱宗）