“不做过客，担当实干”，这是顶岗前，胡静对自己的要求。

　　今年6月，区委组织部下发《关于选派新提拔“85后”区管副职领导干部到信访稳定一线、经济社会发展主战场顶岗锻炼的通知》，胡静成为其中一员。她出生于1986年，是典型的“85后”，毕业于西南大学，硕士研究生学历，此次顶岗锻炼被安排到区信访办。

　　在此之前，胡静在璧城街道任宣传委员、统战委员，作为我区首批顶岗锻炼干部，两个月的时间里，她接触到了完全不同的工作内容。

　　“在信访办，我逐渐了解了信访接待这项群众工作。”胡静说，为了熟悉业务，自己主动向部门同事请教，到现场了解，从资料中学习，慢慢着手，逐渐深入。虽然时间不长，但是深刻理解了信访工作是党的群众工作重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，解决信访问题的过程就是践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

　　知行合一、慎思笃行，如何做好群众来访接访是摆在胡静面前的一道难题。“将心比心、换位思考，把群众的每一件小事都当成我最大的事，难事就不难了。”胡静秉持这样的理念解题。

　　7月的一天，家住璧兴路的张婆婆颤颤巍巍地走到信访大厅，胡静一边给她让座倒水，一边听张婆婆诉说，“我们楼都是老年人，这个天气稍微一动就全身汗水，想安电梯，也不晓得找哪个安，要跑哪些手续，我们也跑不动了，听说这里能解决问题，我就来了。”张婆婆住在一栋7层的居民楼，属于老旧小区。由于该小区多为老年人居住，爬楼困难，大家都想加装电梯。了解了这一信息后，胡静第一时间联系张婆婆所在社区询问详细情况，并联系了璧城社工“电梯帮帮帮”服务的专职社工，主动为加装电梯跑腿协调、传送资料，目前张婆婆家的电梯安装工作正顺利开展。

　　正是凭着这种强烈的责任心和为民情怀，胡静在信访办工作期间，用年轻人的冲劲儿和干劲儿，扑下身子为群众排忧解难，偶尔遇到情绪激动、言辞激烈的来访人，她也总是耐心安抚劝慰，一遍遍解疑释惑、化解心结。两个月里，她总共接待来访群众104人次，成功解答、解决问题10余个，得到了百姓的信任和支持。

　　光阴荏苒，白驹过隙。如今，胡静已经结束顶岗锻炼，回到了原单位璧城街道，但此次锻炼让她收获良多、感触颇深。“接下来，我将继续磨练、改进、提升，不断强化责任意识，增强担当勇气，为建设高质量发展样板区、打造高品质生活示范区贡献自己的绵薄之力。”胡静表示。

　　（首席记者　熊浩）