3月12日，区地税局传来喜报，该局办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”称号。这是该局办税服务厅全体妇女干部职工用激情和汗水换来的荣誉。

据了解，该办税服务厅是一个以女税官为主体，直接面对纳税人的综合性服务窗口单位。办税服务厅现有干部职工29名，其中女职工21名，是一支名副其实的巾帼队伍。这支队伍一直秉承“为国为民聚财，巾帼不让须眉”的信念，立足一线窗口，以真情谱写了“全国纳税服务示范”新篇章。

热情服务“似春风”

“这个怎么填？”“证明在哪里开啊？”“我这个还需要什么资料？”3月15日上午10点，正是公共服务中心人流聚集之时，在区地税局办税服务窗口前，排队办理业务的人员排起了长龙。

11号窗口的工作人员肖嘉璐办完上一个业务，一看等待人数：86人，连水都没来得及喝一口就立马叫下一位，她微笑着接过资料，并快速审核。

这是一项纳税申报业务，但是她发现申报逾期了。“女士，您的申报逾期，按规定需要加收滞纳金56元。”“什么！”一听要多交钱，该市民脸色一沉：“还要多交钱？你们怎么不提前通知？”

肖嘉璐急忙翻出征管法耐心地解释起来。同时，提醒市民注意申报时间，并积极主动地为该市民办理起业务来。

据了解，办税大厅每天接待办事群众达300人左右。为了尽快为办事群众办理好业务，近年来，窗口工作人员坚持热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，绝不推诿、敷衍、拖延或者拒绝。他们倡导“马上就办、办就办好”，深化便民办税春风行动，实行“一站式”服务，贴心服务纳税人。

传帮带“聚合力”

“小何，遇到什么问题了吗？”已到下班时间，赵冰清看见税务服务窗口工作人员何花紧锁眉头，桌面上堆了一叠材料。

去年9月，刚从大学毕业的何花考入了区地税局，成为一名税务服务窗口工作人员。由于经验不足，何花时常被业务问题绊住脚。

“公司处置房屋和个人处置是有区别的，你得注意这个……”在纳税服务中心工作10余年的赵冰清，一眼就看出了问题所在，及时解答了何花心中的疑惑。

据了解，办税服务厅作为窗口单位，年轻人居多，新员工较多，平均年龄仅31岁，如何让员工熟悉业务，尽快投入工作，该服务厅摸索出了一条“师徒结对共同进步”的新路子，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

以工作实绩和能力为基础，评选一批具备良好职业道德，精通税收业务，并能够热心传授理论知识和岗位技能的年长干部（师傅）与年轻干部（徒弟）结对子，结合岗位特点和个人意愿，实行师徒双向选择，通过交流谈心、讲解引导、手把手教学、现场操作演示、定期“压担子”“派任务”等手段，使办税服务厅年轻员工的独立工作能力和敬业精神迅速增强，为服务好群众打下了良好基础。

　　（记者　孙茜）