“没想到这么快就解决好了，现在过马路再也不用担心了。”7月31日，璧泉街道居民曹永康通过东林大道与东山路交汇处的人行道时，发出这样的感叹。

　　“我每天上班都要经过这里，但是绿灯时间太短了，好多时候人还没来得及通过，红灯就亮了，很不安全。”曹永康告诉记者，这里的人行道绿灯显示时间只有15秒，很多人通过都要连走带跑，很危险。曹永康抱着试试看的心态，将自己的担心和诉求反映到“群工系统”。

　　区公安局接到曹永康反映后，立即安排专业工作人员进行“现场试验”，根据人、车流量实测数据，经多次测验，最终确定在夜间11点到凌晨6点，将此处人行绿灯时间延长至25秒，其余时间东山路人行绿灯延长至40秒，东林大道人行绿灯延长至30秒，以保障过往群众安全。

　　快速高效解决市民诉求是区公安局简化群众诉求办理流程，实现“扁平化”服务管理的一个缩影。今年以来，区公安局将“群工办+承办单位+承办民警”的三级办理模式简化为“群工办+承办民警”的两级办理模式，不仅减少了中间环节，还有效实现了办理情况的全程跟踪问效，事项平均办结时间缩短至4个工作日，有些甚至当日能办结。

　　同时，该局采取“先问后转”的工作模式，先由“群工办”联系群众核对具体诉求，再按照职责分工精准定位承办警种，彻底解决了部门之间推诿、踢皮球的问题。

　　据了解，区公安局今年已办结的284件事项中，获满意评价的就有280件，办事效率和服务质量大幅提升，得到群众的广泛赞誉。

（记者　孙茜　见习记者　黄瑞）