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国美电器售后不作为
2014-8-16 19:40:03 分享到
2011年8月21日在国美电器璧山店购买创维47寸彩电一部,当时又花了500元买了两年的延保(总共3年的质保),在今年的8月7日电视坏了,然后打了国美售后延保的400电话,然后重庆的售后联系了我,但由于当时他们国美在登记我的资料时候录入错误,没把我的资料正确录入所以国美售后一直都没来给我维修,在第二天去国美电器修改质料,12号左右资料修改完成,然后又打了400电话报修,结果售后依然没来维修,过后又联系400电话投诉3次依然没人上门来维修,14左右,国美电器联系我承诺两天之内就来维修,但到了16好依然没有维修。于是再次到国美电器璧山店找到他们再次说明情况,售后再次承诺一天内维修,结果任然不来维修。根据国美电器给我的售后电话主动联系他们但电话一直不接听。希望政府工商行政管理部门出来为民做主啊。
回复内容:

尊敬的网友:

您好,针对您反映“国美电器售后不作为”的有关问题,区工商局及时到国美电器璧山店,现场进行了调查核实,现将调查处理情况回复如下:

经现场调查核实,您于2011年8月21日在国美电器璧山店购买创维47寸彩电一台,同时购买了3年延长保修计划。2014年8月7日彩电发生故障,消费者与国美延保售后联系(电话400号),由于购机时国美电器璧山店将消费者信息录入错误,您于8月9日到国美电器璧山店修改了资料,因周末国美电器无法上传,直至8月12日才将您修改后的售后信息传到北京总部。8月14日,北京总部将信息发送到售后维修部门,售后与您取得联系后,已于8月17日将故障电视维修好并能正常使用。 

为进一步调查核实故障电视维修情况,我局工作人员于8月19日通过电话与您取得了联系,并就国美电器璧山店答复与维修的情况向您进行了反馈。目前,故障电视已于8月17日修好,并能正常使用。 

                                                     重庆市璧山区工商管理局

                                                         2014年825

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