喻源平的周到服务赢得群众的称赞

有一种人，搏击于惊涛骇浪，风高水急，但永立潮头；有一种情怀，封存于心底深处，但阳光明媚。区社保局二级调研员喻源平就是拥有这样情怀的人。在她的身上，没有惊天动地的事迹，没有闪亮动听的语言，只是默默地帮助困难群众“打算盘”、谋利益，把为人民服务的宗旨化作实际行动，将平凡的工作做到极致。

在喻源平刚从事社会保障工作的几年间，社会正处于改革关键期，下岗职工、失地农民等困难群体大量产生，社会矛盾骤然聚集。处于这些矛盾的风口浪尖，面对一双双求助的眼睛，喻源平用自己至诚为民的初心，守护着众多困难群众生活的“火种”。

在矛盾最激烈的那段时间，经常有困难群众上单位堵门。“我们辛苦这么多年，企业破产了，就一无所有了，你让我们以后怎么活啊！”群众爆发的情绪，让喻源平感到心酸又同情，面对群众的谩骂甚至恐吓，她依然保持微笑和耐心，不厌其烦地反复向对方解释政策。为了为群众争取利益，她连夜召集工作人员将破产企业的资料加班进行审核，对档案不全和不清的地方，通过从工资条中查找线索，确保符合要求的员工一个都不落下。

时至今日，当时的不少困难群众已经顺利领取退休金，每次到行政服务大厅见到喻源平，还总会再聊上几句。“喻局长，真得为当时骂你道歉，要不是有你尽心尽力的帮助，我还不知道什么时候能领上退休金呢！”这一句感谢，就是对喻源平付出最大的认可。

2012年9月，刚满50岁的喻源平退居二线，调任区社保局副调研员，卸任后，退职不褪色的喻源平凭借着对社保工作的热爱和对服务群众的热情，依然奋斗在岗位上。在社保局咨询、退休申报和个人参保等工作窗口，经常能看到她的身影，她总是不厌其烦地为群众释疑解惑，帮助指导前来参保和退休的群众填写表格。

在喻源平心中，社保无小事，群众的事儿都是大事。一张笑脸、一句问候，微笑服务就是她开展工作的法宝。

11月20日，记者见到喻源平时，她正为一男子解释社保断缴相关政策。她把每一条政策、每一个流程，用通俗易懂的语言，耐心细致地讲解，随后又亲自带着男子到柜台查询情况，并为其“支招”，前前后后办理了近30分钟。

“一开始，还担心她嫌我麻烦不理我，没想到，她一直耐心地给我出主意解决问题，这种服务态度让我感动。”处理完社保问题，该男子连连夸奖道。

“我是从基层走出来的，也是从群众中走出来的。老百姓的每一件事都是大事，坚守一颗便民利民的初心，服务好每一位参保者就是我作为社保人的终身追求。”喻源平坚定地说道。

记者手记 〉〉〉

不忘初心，情系百姓是喻源平的高尚风格。我们要向这位退职不褪色的老党员学习，不负人民重托，无愧历史选择，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，始终把“全心全意为人民服务”作为自己不变的初心和使命，认真履行工作职责，切实做到群众事无小事。（记者　马惠心　文/图）