重庆市家庭服务业“十佳”企业、全国千户家庭服务企业（单位）名录……在璧城街道兴旺正街，有这样一间“不起眼”的小门面，走进去首先映入眼帘的便是墙上琳琅满目的奖状、证书，让小小的办公室熠熠生辉，这就是重庆市河霖保洁有限公司。

　　该公司于2004年成立，主要开展物业清洗保洁、外墙清洗、道路清扫、绿化维护、石材晶面处理及石材翻新等业务。16年来，公司从创立之初的10余人团队迅速扩张至如今300余人的家政行业知名企业，并获得众人夸赞的口碑，其秘诀是什么？

　　“服务第一，诚信至上。”该公司负责人许宏伟表示，只要答应客户的事情，即使有亏损他们也按时保质保量履行合同。公司就是这样一步步地艰难前行，最终赢得广大客户的高度好评，用一个个顾客的口碑，垒成了现在的规模。

　　就在前不久，某学校宿舍楼即将投用，找到河霖保洁公司要求开荒清洁，在初步预估工程量后，双方达成协议，并要求必须在五天内完成任务。到达现场，员工却傻了眼，胶迹、涂料点、水泥渍等难以收拾的污垢随处可见，清洁难度远超预算，一旦开始就意味着要承担近十万的亏损。即使如此，公司也并未要求客户重新签订合同，而是全员加班加点，最终赶在规定日期前完成了清洁，学生顺利入住。

　　“把事情交给河霖公司，我放心！”合作了多年的浩美装饰公司老板笑着说道，自合作以来，河霖公司都能按质按量按时交付任务，完全不用担心。

　　而这只是河霖保洁公司诚信立本的一个缩影。为给顾客提供放心、省心、舒心的优质服务，无论大、小业务，公司始终坚持服务流程、工作制度、合作开销、人员配置等全透明公开，并严格实行“三不准、四统一”的管理办法，即：不培训不准上岗、不体检不准进家、不签合同不准派工，统一收费标准、统一持证上岗、统一服务标识、统一定期回访。

　　同时，该公司专门建立了客户沟通、投诉处理机制，根据不同客户的需求，建立与之相应的服务体系。就在去年，公司还与重庆家服协会共同研发了诚信服务系统，用户在线上即可查看公司员工的诚信评分、服务评分、素质技能等。

　　更值得一提的是，该公司还专门成立了培训学校，为下岗失业人员、农村富余劳动力等提供家政、月嫂、厨师等技能培训和工作岗位，累计帮助此类人员近2000人。

　　“遵守诚信并不仅仅是公司的事，更需要每一个员工来共同遵守。”许宏伟说，为保证员工的品德和素质，除了培训专业内容，他们还对员工的“诚信”进行培训，严格要求员工在给客户服务的过程中按照合同收费，不能额外收受客户的礼品、红包等，不能随意加价或者降低服务标准，按质按量按时履行合同。

　　对客户“诚信”，对员工同样如此。每名员工自签订合同之日起，该公司即依法为员工办理各项社会保险或意外伤害保险，并从未拖欠、克扣过员工一分钱的工资。

　　也正因为河霖公司的这一份“诚信”，让他们获得源源不断的客源，与重百、俊豪城商业街、向阳农贸市场等上百家企事业单位建立了长期固定的合作关系，同时拥有了家庭保洁固定客户300余家。目前，公司业务还拓展至铜梁、大足、江津、荣昌等多地。

　　“诚信做人，诚信经营。只有坚持诚信的理念，企业才能走得越来越好，越来越远。” 许宏伟说。

　　（记者 尹秀秀）