中共重庆市璧山区纪委关于区运管所个别窗口工作人员服务群众态度恶劣问题的通报。

【导语】近日，区纪委严肃查处了区运管所个别窗口工作人员服务群众态度恶劣问题，为进一步发挥警示教育作用，不断巩固作风建设成果，现将有关情况通报如下：

【正文】2018年6月5日，林某（女，75岁）到区运管所办理公交卡年审，因对办事大厅不熟悉排错队、窗口工作人员未仔细询问和一次性告知等原因，在办事大厅办卡窗口和年审窗口间往返多次，导致林某认为工作人员“踢皮球”，与窗口临聘工作人员王雪、杨曹琴发生争执。王雪、杨曹琴认为先受到林某辱骂，要求林某必须道歉才能为其办理年审。随后，林某先后3次前往窗口要求王雪为其审卡，王雪均以林某未道歉为由拒办，直至林某女儿赶来协调后才予办理，导致林某等候审卡长达约2小时。

【正文】作为服务窗口工作人员，王雪、杨曹琴群众意识淡薄，对待群众方式简单粗暴，服务群众态度十分恶劣，造成不良影响。两人行为不仅影响了党和政府机关形象，而且严重伤害了群众感情。2018年7月5日，区纪委责成区运管所与王雪、杨曹琴2人解除劳动合同。区运管所公交管理科科长彭勇强对上述问题负主要领导责任，对其通报批评。同时，此问题也充分暴露出区运管所在工作人员管理方面不规范、不到位，在服务群众方面有差距，责成区运管所找准薄弱环节，认真抓好整改落实。

【正文】当前正值我区深入整治“四风”，大力推进形式主义和官僚主义、营造良好营商环境专项整治之时，上述问题的发生，表明“四风”问题树倒根在、顽固复杂，特别是服务群众中“冷硬横”问题仍然突出。对上述人员进行严肃处理，体现了区委持之以恒正风肃纪的鲜明态度和坚定决心。全区广大党员干部和机关工作人员一定要从中汲取深刻教训，举一反三，引以为戒。各级各部门要坚持问题导向，结合形式主义、官僚主义专项整治，认真对照检查，采取有效措施和管用招数，着力解决服务群众“脸难看、事难办”，不作为、慢作为、乱作为等突出问题。各纪检组织要积极采取约谈提醒、明察暗访、专项检查、信访核查等手段，切实加强监督检查，对损害群众利益和破坏营商环境问题，坚决做到发现一起查处一起、通报一起、问责一起。