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真诚为民解忧 用心化解纠纷
——访璧泉街道“兴模工作室”
2016年12月21日 09:57:32
来源: 璧山报
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“兴模工作室”内,工作人员倾听群众诉求。

    2015年,“老马工作法”在全市推广,璧泉街道在学习“老马工作法”的基础上,组建了“2+N”联合调解室,试点培育“兴模工作室”,以“三心”“四诊”工作法着力解决群众纠纷矛盾。

    群众有问题 “兴模”来帮忙

    “赔钱!必须赔钱!”

    “是你装修不当,出了问题找我,没门!”

    12月13日,两名男子相互推攘着走进璧泉街道“兴模工作室”,调解员秦兴模赶紧上前阻止。

    原来,两人是上下楼邻居,楼下住户周先生反映,楼上住户王先生家漏水,造成家中吊顶损坏,墙体变黑。王先生却认为是周先生个人行为造成,与自己无关。双方对峙无果,情急之下便拉扯上对方来到调解室理论。

    秦兴模见两人情绪稍缓和后,便仔细询问情况,后实地进行走访,经调解,王先生同意赔偿周先生2000元,最终双方握手言和。

    据了解,2015年10月14日,璧泉街道借鉴“老马工作法”,从法院、检察院、司法局、街道(乡镇)退休干部和具备司法调解工作经验的人员中遴选组建了“2+N”联合调解室,并以调解能手秦兴模的名字命名,试点培育 “兴模工作室”,着力解决群众纠纷矛盾。

    巧妙解纠纷 群众齐点赞

    为了尽早尽快化解纠纷、疏导群众,“兴模工作室”在“讲理讲法、重情重义”调解原则下,直接参与矛盾纠纷调解,确保实现就地移交、就地化解。不仅如此,调解员还运用“三心”“四诊”方式,巧妙化解矛盾。

    “‘三心’就是热心,贴心,耐心,以三心暖人心脾,让当事人能够放下怨气、怒气,心平气和谈事,营造良好的调解氛围。‘四诊’则是‘望、闻、问、切’,以四诊巧解疙瘩,将矛盾层层分析,剥离化解,力促当事人握手言和。”“兴模工作室”相关负责人介绍道,首先调解员必须弯下腰身、低下头,面对群众少些套路,多些真诚,讲理讲法,重情重义。

    如今,“兴模工作室”已经成了辖区群众的“疏导站”,受到群众一致好评。

    新调解模式 全区获推广

    据统计,工作室成立以来,共接警12349件,调解纠纷1203件。

    大量矛盾纠纷被化解在基层和萌芽状态,避免了“小事拖大”,降低了“民转刑”几率,从源头上预防和减少了集访非访和群体性事件。

    目前,“兴模工作室”方法也在全区各镇街“2+N”联调室得到大力推广。

    “‘2+N’联调室,不仅让基层警力得到‘解放’,还调动了N个涉事单位或机构积极参与。而‘三心’‘四诊’的方式更有助于联调室工作顺利开展。”区政法委相关负责人表示。

    (记者 孙茜 文/图)


  
标签: 责任编辑: 璧山编辑7
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