今年以来，区人大常委会来凤街道工委创新意见建议办理工作机制，推出“三星工作转办单”，即区人大代表在走访选民、接待群众、视察、调研等履职过程中收集到的群众意见建议，并根据意见建议办理的难易程度、轻重缓急，分为“一星、二星、三星”三个等级移交办理。通过对群众关心的热点、难点、焦点问题及时回应、解决到位，切实推动代表建议办理落实。

梳理分诊

“花园社区附近的背街小巷，经常都看得到树枝、树叶落得到处都是，希望可以派人定期清理。”

“来凤小学门口，一到晚上就有私家车占用消防通道，建议对违法占用消防通道等行为进行巡查。”

近日，人大来凤街道工委正在对代表进“家站”收集到的意见建议进行梳理、研判。

“代表们在收到群众意见后，我们会通过现场察看、实地调研、会商研究等举措，将具有代表性、普惠性和可行性的问题筛选出来进行分析研判。”人大来凤街道工委副主任刘勇说，人大街道工委通过“梳理分诊”的方式，分类交办了一大批关于树枝清运、路灯不亮和化粪池堵塞等与群众切身利益相关的“小事”，切切实实改善了周边群众的生产生活环境。

精准派单

对研判后的民生实事，人大来凤街道工委根据其难易程度、轻重缓急形成“三星工作转办单”，按等级进行移交办理。

据了解，“一星意见建议办理单”即快速办结的事项，交街道办事处各办、站、所、中心、大队负责落实。“一星意见建议就是当下群众反映最多的、较容易解决的问题，例如社会秩序、环境卫生等，不涉及到资金或项目安排的基层治理问题。”来凤街道相关负责人介绍，这些问题都会交由街道办各部门负责人作为承办“第一责任人”办理，并且会在7个工作日内办结。

“像群众反映的较难解决的问题，例如积案化解、街道发展等问题，就纳入‘二星意见建议办理单’，这些建议将由街道分管领导作为承办第一责任人来承办。”来凤街道负责人说，承办人将负责牵头组织街道站、办、所、村（社区）进行研究，明确办理方案，确保办理效果，并在15个工作日内办结。

“三星意见建议办理单”则是群众反映的事项特别困难，街道层面无法解决，如项目建设、资金安排等问题。这类问题大多在街道层面无法解决，但街道分管领导作为承办第一责任人，负责召集区级职能部门、街道站、办、所、村（社区）共同协商研判。”来凤街道负责人表示，“三星意见建议办理单”会落实专人“一对一”持续跟踪，通常会在30个工作日内提出办理方案和结果，如果因国土空间规划、土地流转等政策原因，群众反映的事项无法办理的情况，也会及时向群众进行沟通交流。

据悉，自《璧山区人大常委会来凤街道工委意见建议办理工作机制》实施以来，共收集民生实事20余件，其中纳入“一星意见建议办理单”8件，纳入三星意见建议办理单”1件。

跟踪回访

“张老师，您之前反映的树枝、树叶无人清理的事情解决了没有？您对我们的办理结果满不满意？”在人大来凤街道工委办公室，工作人员正在对意见建议办理单上的事项办理成效征求反馈意见。

据悉，为扎实做好意见建议办理工作，人大来凤街道工委安排专人负责意见建议的汇总督办工作，并对回复资料的时间、格式、内容进行严格把关，对处理结果群众满意度进行持续跟踪问效。

“我们会在每季度末汇总意见建议办理情况，并在职工大会上进行通报，以此督促各职能科室提高办理质效，促进群众意见建议切实清零。”人大来凤街道工委主任蔡迎霞说。（周晏如彭昱）