近年来，区人大来凤街道工委聚焦代表联系群众工作站“五大功能”，不断完善人大代表履职阵地建设，常态化开展履职活动，畅通社情民意反映和表达渠道，打通了联系服务群众“最后一公里”。

当好“宣传站”，法规政策入民心

依托代表工作站履职平台，创新宣传方式，采取“线下+线上”形式，先后组织召开专题学习会、“院坝会”20余次，辐射人大代表及居民群众2000多人次。进一步延伸“工作站”触角，把“站”建在农民家里、建在田间地头，结合工作开展契机，依托“送学上门”“我为群众办实事”等活动，进村入户宣传《中华人民共和国民法典》、耕地保护政策、反诈骗知识等，与群众“面对面”“心贴心”开展互动交流，引导群众学习掌握国家法律法规、政策和应知应会知识。

搭建“履职台”，学习交流促提升

把人大代表活动阵地建设作为代表工作的主要抓手，严格按照“好用、管用、常用”原则和“五统一”标准，建成人大代表之家1个，人大代表联系群众工作站13个。坚持“请进来”与“走出去”相结合的方式，每季度开展一次学习培训活动，每半年至少调研视察一次，组织代表先后前往重庆高新区、九龙坡区学习先进经验做法，并邀请其他区县代表团来“家站”交流学习，促进代表履职能力与履职动力“双提升”。

架起“连心桥”，服务群众零距离

“在家门口就能免费测量血压，太方便了！”前来现场排队的居民欣喜地说。 5月22日下午，街道工委依托安乐村代表工作站开展“健康宣传、义诊下乡”活动。

在街道工委的组织下，安乐村代表工作站提前准备，布置活动场地，在村工作群、公告栏发布义诊消息。活动中，区人大代表沈军在现场为居民提供“一对一、全身心”的健康咨询，并给出了专业的治疗建议。现场居民激动地说道：“人大代表真是贴心，让我们这些行动不方便的人在家门口就能做检查，真是太好了！希望你们能够多来，为我们排忧解难。”

街道各代表工作站认真落实代表接待群众工作制度，除每月定期接待群众外，还积极开展各式各样的活动，真正发挥了联系群众桥梁纽带作用，架起沟通民意的“连心桥”。

充当“晴雨表”，争当百姓贴心人

街道各代表工作站始终坚持在密切联系群众上下功夫，在畅通社情民意反映渠道上做文章。“打靶河停车场厕所晚上灯不亮，洗手台经常无水，能不能请人维修一下？”“村里垃圾桶和垃圾台清理不彻底，收运垃圾时，掉地上的零散垃圾不清理，希望下次能注意一下，一起收走。”在代表工作站里，代表们认真聆听、详细记录，并形成意见建议及时反映给街道工委。

为进一步发挥代表工作站“晴雨表”的作用，街道工委结合来凤街道发展实际，深度挖掘问题背后的群众需求，广泛听取群众意见建议，解决群众急难愁盼问题。今年以来，代表们累计进“家站”26次，接待群众400人次，收集意见建议转办31件，办结24件，政策解释200余人次，协调化解纠纷9起。

用好“减震器”，矛盾化解在基层

“我要去区里面投诉，小区周围到处都在修路，坑坑洼洼的，到底好久才修得好？”家住东街社区的居民来到代表工作站，气冲冲地朝区人大代表彭昱吼道。“张老师，你先坐，不要生气嘛，到底怎么回事你慢慢讲……”彭昱在安慰群众情绪的时候，拿出笔记本将群众反映的事项一一记录，并承诺会立即前往调查，于7个工作日内向其回复。

“调解工作主要是做思想工作，既要耐心，又要入心，要换位思考设身处地弄清楚群众到底想要什么，矛盾纠纷才有可能化解。”彭昱谈自己在参与纠纷调解的心得体会。

近年来，区人大来凤街道工委以13个代表工作站为中心，充分运用选民接待日和“三级院坝会”等时机，联合区人大代表、“和事佬”、调解员、网格员等共同参与基层社会矛盾纠纷调解工作，积极为村民群众提供矛盾纠纷调解、权益保障、法律援助等服务，通过疏导群众情绪、解决群众急难愁盼，切实把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。（蔡迎霞）